Soruyu, destek talebine dönüşmeden yanıtlayın.
Destek taleplerinin büyük kısmı “bunu nasıl yaparım?” sorularıdır. Nextadop bunları ipuçları ve canlı rehberlerle yazılımın içinde yanıtlar; böylece ekibiniz gerçekten insan gerektiren sorunlara odaklanabilir.
- Tooltip’ler ve akıllı ipuçları
- Canlı rehber
- Etkileşimli rehberler
Kuyruk neden büyümeye devam eder
Tekrar eden sorular
Aynı “nasıl yapılır” soruları her gün, her ekipten gelir.
Yardım başka yerde
Yanıtlar, çalışanların iş sırasında açmadığı bir portalda durur.
Bağlam kaybolur
Talepler ekran görüntüsü ya da adım olmadan gelir, çözümü uzar.
Daha az “nasıl yapılır” talebi
Rutin sorular yazılımın içinde yanıtlanır.
Daha hızlı yanıt
Yardım anında, günün her saatinde, her dilde.
Odaklanmış destek ekipleri
Temsilciler zamanlarını gerçekten kendilerine ihtiyaç duyulan sorunlara ayırır.
Kafa karışıklığı haritası
Arama ve ipucu verileri yazılımınızın nerede iyileşmesi gerektiğini gösterir.
İhtiyaç anında self-servis
Yardım, sorunun başladığı yerde belirir: alanda, butonda, ekranda.
Canlı rehbere sorun.
Bir soru seçin ya da kendiniz yazın. Yanıt, gerçek ekranı işaret eden bir rehberdir.
Proje başlangıcından canlıya birkaç hafta içinde.
- 1. hafta
En sık talepleri analiz edin
En sık gelen on “nasıl yapılır” sorusunu bulun.
- 2. hafta
Yanıtları yerinde kurun
Soruların başladığı ekranlarda ipuçları ve rehberler.
- 3. hafta
Canlı rehberi açın
Uygulama içi yardım panelini herkes için yayınlayın.
- Sürekli
Boşlukları kapatın
Yanıtsız aramalar, sırada neyi oluşturmanız gerektiğini gösterir.
Tek bir dijital benimseme platformu, ekiplerinizin kullandığı tüm yazılımların üzerinde
Şunlarla daha da güçlü
Merak edilenler.
Hayır. Rutin “nasıl yapılır” taleplerini azaltır; yardım masanız gerçek sorunlara odaklanır.
Evet. Mevcut makaleler canlı rehberde etkileşimli rehberlerin yanında görünebilir.
En sık gelen talep kategorilerinizle başlayın, ardından yanıtsız arama raporunu takip edin.
İlk rehberinizi birlikte kuralım.
Otuz dakika, sizin uygulamanız, sonunda gerçek bir rehber. Slayt yok.